¿Por qué usar plantillas de mensajes?

La mayoría de los alojamientos invierte tiempo valioso respondiendo las mismas preguntas todos los días. Tener mensajes prearmados no solo agiliza la atención, también mejora la experiencia del huésped: hay más claridad, más empatía y menos margen de error.

Estudios sobre experiencia de usuario demuestran que los tiempos de respuesta cortos influyen directamente en la satisfacción general y en la probabilidad de obtener una reseña positiva. Además, mantener una comunicación estandarizada reduce la carga cognitiva del personal, evitando el desgaste operativo.

Este artículo incluye ejemplos listos para usar y consejos para adaptarlos según el tono y estilo de cada alojamiento.

¿Qué tipo de mensajes se pueden automatizar?

La automatización no significa despersonalizar: bien aplicada, mejora la calidez del servicio. Según el informe de Hospitality Tech (2023), el 76% de los huéspedes valora recibir información clara y oportuna por canales digitales.

Antes de la reserva:

• Respuesta automática a consultas frecuentes

• Información sobre disponibilidad, tarifas y condiciones

Después de la reserva:

• Confirmación de la reserva

• Instrucciones de llegada y horarios de check-in

Durante la estadía:

Bienvenida personalizada

• Información sobre servicios, recomendaciones locales

Después del check-out:

• Agradecimiento y despedida

• Solicitud de reseña

Plantillas recomendadas (listas para copiar y adaptar)

Diseñar mensajes pensando en el journey del huésped ayuda a anticipar necesidades y generar confianza. Aquí algunos ejemplos que se pueden adaptar fácilmente:

1. Respuesta automática por WhatsApp o correo

Hola, gracias por escribir. 😊
En este momento no estamos disponibles, pero responderemos pronto. Mientras tanto, podés revisar nuestras unidades y tarifas aquí: [insertar link].

2. Confirmación de reserva

¡Gracias por reservar con nosotros! 🧳
Tu estadía está confirmada para las fechas [fecha de ingreso] a [fecha de salida]. Pronto recibirás más info sobre el check-in.

3. Mensaje pre check-in

Hola [nombre], falta poco para tu llegada. 🏡
El check-in es a partir de las [hora]. Aquí te dejamos el mapa y detalles para llegar fácilmente: [link]

4. Mensaje durante la estadía

¿Todo bien por ahí? 😄
Si necesitás algo, estamos disponibles por este medio. También podés ver nuestras recomendaciones locales aquí: [link Google Maps]

5. Despedida + solicitud de reseña

Gracias por quedarte con nosotros, fue un gusto recibirte.
Si tenés un minuto, nos encantaría que compartas tu experiencia en este link: [enlace a plataforma de reseñas]

¿Cómo automatizarlos con IA?

La inteligencia artificial permite ir más allá de la simple programación de mensajes. Herramientas como ChatGPT pueden:

• Generar respuestas personalizadas según contexto

• Adaptar el tono del mensaje según el huésped

• Proponer mejoras basadas en análisis de conversaciones anteriores

Prompt sugerido:
"Redactar un mensaje de bienvenida informal para un grupo de amigas que llega a celebrar un cumpleaños."

¿Qué beneficios tiene usar plantillas bien diseñadas?

Además del ahorro de tiempo, existen impactos directos en la percepción del servicio:

• Reducción de quejas: se anticipan dudas comunes y se evita la frustración.

• Incremento en reseñas positivas: los huéspedes sienten que todo está bajo control.

• Mejor posicionamiento en OTAs: tiempos de respuesta óptimos impactan el ranking.

• Cohesión de marca: todos los mensajes comunican desde un mismo estilo.

¿Cómo se conecta esto con Aloha?

Con Aloha es posible:

• Programar estos mensajes directamente desde el sistema

• Usar campos inteligentes para personalizar sin escribir desde cero

• Integrar WhatsApp y correo sin herramientas externas

Todo esto permite liberar tiempo al equipo, mejorar la experiencia del huésped y aumentar la eficiencia operativa. Solicitar una demo sin compromiso