Base de Conhecimento

O Aloha Pay é uma plataforma de pagamentos transfronteiriços criada para que negócios na América Latina —hotéis, agências de viagem, operadoras de turismo, locadoras de veículos e qualquer empresa com clientes internacionais— possam receber usando métodos de pagamento locais como PIX, PSE, Nequi, Transbank, Yape, entre outros. O cliente paga na moeda local dele e você recebe na sua ou em USD, com a mínima comissão, sem fricção, sem chargebacks e com liquidação rápida.

Principalmente para a indústria de turismo e hospitalidade: hotéis, hostels, vacation rentals, agências de viagem, operadoras de turismo, locadoras de veículos e qualquer negócio que receba pagamentos de clientes internacionais. No entanto, qualquer empresa ou pessoa que precise receber pagamentos cross-border na América Latina pode se beneficiar da plataforma.

Temos clientes nos principais países das Américas: Chile, Argentina, EUA, Brasil, Colômbia, México, Peru, Panamá, Rep. Dominicana, Costa Rica, Paraguai, entre outros.

O Aloha Pay aceita cobranças dos seguintes países e moedas:

Os negócios que recebem pagamentos podem estar em qualquer país das Américas.

Atualmente o Aloha Pay faz envios de forma automática e manual para os seguintes países:

Os cartões de crédito internacionais têm vários problemas:

Comissões altas (3-5%+ por transação)

Risco de chargebacks e disputas

Fricção para o cliente (muitos turistas do Brasil ou da Colômbia não têm cartão internacional)

Prazos de liquidação longos (até 30 dias).

O Aloha Pay resolve tudo isso usando:

Transferências bancárias diretas e instant payments, o que elimina chargebacks, reduz custos e acelera a liquidação para 24 horas ou menos.

Sim. O Aloha Pay tem apps nativos para as duas plataformas:

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=co.alohapay.alohapaymobile

iOS: https://apps.apple.com/gt/app/aloha-pay/id6756675174

Pelo app você pode gerar links de pagamento, monitorar transações, verificar pagamentos, gerenciar saques para sua conta bancária e administrar sua wallet.

Não. O Aloha Pay pode ser usado de forma totalmente independente. Qualquer negócio pode se cadastrar em alohapay.co e começar a receber. No entanto, se você já usa o Aloha Pro, a integração é nativa e você pode automatizar todo o fluxo de cobrança → confirmação → relatório sem sair da plataforma.

Você pode se cadastrar diretamente em app.alohapay.co ou baixar o app. O processo inclui: criar sua conta com e-mail, completar a verificação de identidade (KYC/KYB conforme o tipo de conta), configurar sua conta bancária para saques, e pronto. Você pode começar a gerar links de pagamento no mesmo dia.

Link: https://app.alohapay.co/admin

O cadastro inicial leva menos de 5 minutos. A verificação KYC/KYB pode levar de algumas horas a 1-2 dias úteis dependendo da documentação enviada. Uma vez verificado, você pode operar imediatamente.

Não. Atualmente o Aloha Pay funciona com uma wallet na sua moeda local por conta criada. Se você precisa operar em mais de um país ou moeda (por exemplo USD e ARS), deve criar contas Aloha Pay separadas: uma com sua conta bancária nos EUA (USD) e outra com sua conta na Argentina (ARS). Cada conta opera de forma independente com sua própria wallet.

Sim. A plataforma suporta espanhol, inglês e português. A experiência de pagamento que o cliente final vê se adapta ao idioma do método de pagamento selecionado.

Você encontra conteúdo educativo em:

Documentação para desenvolvedores: https://developers.alohapay.co

Site principal: https://alohapay.co

Site de login: https://app.alohapay.co

Instagram: https://www.instagram.com/alohapay.co/

Calculadora: https://alohapay.co/calculadora

Canal no YouTube: https://www.youtube.com/@try_aloha

A visão é ser a infraestrutura de pagamentos nº 1 para turismo e comércio cross-border na América Latina. O roadmap inclui: expansão para mais países, pagamentos com cartões internacionais, pagamentos recorrentes avançados, uma API pública completa, transferências wallet-to-wallet, multi-wallet por conta, e mais métodos de pagamento locais.

É o painel de controle web onde você gerencia toda a sua operação de pagamentos: criar links, ver transações em tempo real, gerenciar sua wallet e saques, configurar seu perfil e contas bancárias, acessar relatórios financeiros, carga em massa, auto-pagamento e mais. Você também pode acessar por pay.aloha.co.

Quando você gera um link de pagamento para um cliente brasileiro, ele vê um QR Code PIX ou uma chave PIX. Ele escaneia com o app do banco, confirma o pagamento e em segundos o dinheiro está na sua wallet do Aloha Pay. O PIX é gratuito para o pagador, funciona 24/7, 365 dias por ano, e a confirmação é instantânea. É o método de pagamento mais popular do Brasil, com mais de 150 milhões de usuários.

O PSE (Pagos Seguros en Línea) é o sistema de débito bancário da Colômbia. O cliente seleciona o banco, é redirecionado para a plataforma do banco para autorizar o pagamento, e o dinheiro é transferido diretamente. É o método de pagamento online mais usado na Colômbia. A confirmação pode levar de segundos a alguns minutos dependendo do banco.

O Nequi é uma das wallets digitais mais populares da Colômbia (do Bancolombia). Quando o cliente seleciona Nequi, recebe uma notificação push no app para aprovar o pagamento. Uma vez aprovado, a confirmação é instantânea. É muito popular entre os jovens e não exige conta bancária tradicional.

O Transbank é o processador de pagamentos dominante no Chile. Pelo Webpay, o cliente pode pagar com cartão de débito ou crédito local chileno. O fluxo é parecido com um checkout online: o cliente insere os dados do cartão e confirma. É o padrão de pagamentos eletrônicos no Chile.

O Fintoc é uma plataforma de open banking no Chile que permite transferências bancárias diretas. O cliente autoriza o pagamento direto da conta bancária, sem precisar inserir dados de cartão. É mais rápido e tem comissões menores que os cartões. A experiência é fluida e a confirmação é rápida.

Na Argentina se usa o sistema de pagamentos com QR interoperável. O cliente escaneia um QR Code com o app do banco ou wallet (Mercado Pago, carteiras digitais, etc.) e confirma o pagamento. É um método rápido, sem contato e amplamente adotado no país.

A CLABE é a Chave Bancária Padronizada do México. O cliente faz uma transferência SPEI (Sistema de Pagamentos Eletrônicos Interbancários) usando o número CLABE que o Aloha Pay fornece. As transferências SPEI são gratuitas para o pagador e a liquidação é quase imediata no horário bancário.

É importante entender e explicar que o valor a receber deve ser exatamente o indicado no link; se passarem 2 minutos, esse valor pode mudar, e se não for idêntico até o decimal, a cobrança será rejeitada e devolvida ao cliente.

Não. O cliente (pagador) não precisa se cadastrar nem baixar nada. Ele simplesmente recebe um link de pagamento, seleciona o método preferido e conclui a transação usando o app do banco ou a wallet de costume. A experiência é zero fricção para o pagador.

O cliente sempre paga na moeda local dele: BRL (reais), COP (pesos colombianos), CLP (pesos chilenos), ARS (pesos argentinos), MXN (pesos mexicanos). O Aloha Pay faz a conversão automática e você recebe na sua moeda local conforme a conta configurada.

Pay in

País

Mínimo

Máximo

Chile

Brasil

Argentina

Pay in

País

Mínimo

Máximo

Chile

Envios a destinatários

País

Mínimo

Máximo

Se o cliente abrir o link mas não concluir o pagamento, a transação fica em status 'pendente'. Você pode ver o status no dashboard ou no app. Pode reenviar o link de pagamento ou gerar um novo. Nenhuma cobrança ou comissão é gerada por pagamentos não concluídos. Você só paga quando o dinheiro realmente chega.

Você recebe uma notificação em tempo real (push, e-mail ou webhook conforme sua configuração) quando o pagamento é confirmado. Também pode ver o status atualizado no dashboard (app.alohapay.co) ou no app móvel. Os pagamentos bem-sucedidos aparecem como 'Concluído' com todos os detalhes: valor, método, data, referência.

Atualmente as cobranças são feitas na moeda local do pagador. A cobrança direta em USD está no roadmap e será lançada em breve. Isso permitirá que clientes com contas em USD paguem diretamente em dólares.

O Aloha Pay é focado em métodos de pagamento locais e transferências diretas, que são mais baratos e eliminam chargebacks. O suporte a cartões internacionais como método complementar (fallback) está no roadmap. A estratégia é oferecer métodos locais como primeira opção (menor custo, maior conversão) com cartão como reserva.

Os métodos de pagamento locais têm taxas de conversão muito mais altas que os cartões internacionais. O PIX no Brasil pode alcançar taxas de conversão de 85-95% vs. 50-60% dos cartões internacionais. Isso porque os clientes usam o método de costume, sem fricção de câmbio nem recusas do banco emissor.

Se o banco do pagador recusar a transação, o cliente recebe uma mensagem de erro e pode tentar de novo. Nenhuma comissão é gerada. Os motivos mais comuns de recusa são: saldo insuficiente, limite diário excedido, ou problemas temporários do banco. O link de pagamento continua ativo para nova tentativa.

Atualmente o Aloha Pay foca em métodos de pagamento do Brasil, Colômbia, Chile, Argentina e México. Para clientes dos EUA, Europa ou outras regiões, a opção de cartões internacionais estará disponível em breve. Se você precisa cobrar de clientes fora da LATAM hoje, pode usar outros métodos complementares enquanto essa funcionalidade é habilitada.

O Yape é a wallet digital mais popular do Peru, com mais de 15 milhões de usuários. Quando for lançado no Aloha Pay, o cliente poderá pagar escaneando um QR ou pelo app do Yape, com confirmação instantânea. É o equivalente peruano ao PIX em termos de adoção em massa.

Sim. O PIX opera 24/7, 365 dias por ano, com confirmação em segundos (normalmente menos de 10 segundos). É regulado pelo Banco Central do Brasil e é um dos sistemas de pagamento instantâneo mais avançados do mundo. Não há tempos de espera bancários nem horários de corte.

No dashboard (app.alohapay.co) ou no app móvel, você vai até a seção de wallet, seleciona o valor que quer sacar e confirma o saque para a conta bancária cadastrada. O processo é simples e você pode fazer a qualquer momento.

Há duas modalidades:

Os prazos podem variar um pouco dependendo do banco recebedor e do país.

É o seu saldo digital dentro do Aloha Pay onde os pagamentos que você recebe são creditados. A wallet fica na sua moeda local (conforme a conta bancária cadastrada). Pela wallet você pode fazer saques para sua conta bancária quando quiser. Lembre-se: cada conta Aloha Pay tem uma única wallet em uma moeda.

Sim, se você tiver uma conta bancária nos EUA. Você deve criar uma conta Aloha Pay vinculada a essa conta bancária em USD. O Aloha Pay converte automaticamente o pagamento do cliente (que paga na moeda local dele) e credita na sua wallet em USD. Depois você saca para sua conta em dólares.

Você deve criar contas Aloha Pay separadas para cada moeda/país onde opera. Por exemplo, se você tem um hotel no México e outro na Argentina, precisa de uma conta com seu banco mexicano (MXN) e outra com seu banco argentino (ARS). Cada conta opera de forma independente com sua própria wallet. Multi-wallet em uma única conta está no roadmap.

O Aloha Pay usa taxas de câmbio de mercado competitivas no momento da transação. A taxa é fixada no momento do pagamento para não haver surpresas. Você pode ver a taxa aplicada em cada transação no dashboard. A calculadora em alohapay.co/calculadora permite simular conversões em tempo real.

O valor mínimo para enviar a terceiros é 50 USD. É sempre importante destacar que, quanto maior o valor enviado, melhor a taxa de câmbio que o cliente terá.

Por enquanto não é possível programar os saques. Ao realizar um saque, ele leva entre 1 e 2 horas para chegar ao banco do destinatário.

Você pode sacar para qualquer conta bancária no seu país de operação. O Aloha Pay trabalha com a rede bancária local de cada país, então praticamente qualquer banco é suportado. Basta cadastrar sua conta bancária durante o onboarding ou na seção de configurações.

Os pagamentos são recebidos e creditados na sua wallet do Aloha Pay 24/7, independentemente do horário. Métodos como o PIX funcionam 24 horas, 365 dias por ano. O saque para sua conta bancária pode estar sujeito ao horário bancário local para o crédito, mas a liquidação começa imediatamente.

Se um saque for recusado pelo banco recebedor (conta incorreta, conta encerrada, etc.), o valor é devolvido à sua wallet do Aloha Pay sem custo adicional. Você recebe uma notificação com o motivo da recusa para corrigir os dados e tentar de novo.

Não. O Aloha Pay não é um banco nem uma instituição financeira. É uma plataforma de processamento de pagamentos. Sua wallet é um saldo transitório onde as cobranças são creditadas até você sacar para a conta bancária. Não emite cartões, não oferece crédito nem gera juros sobre o saldo.

Sim. Você pode sacar qualquer valor da sua wallet (respeitando o mínimo de saque vigente). Não precisa sacar o saldo total. Isso permite gerenciar seu fluxo de caixa conforme suas necessidades.

Tempo desde que o cliente paga até o dinheiro estar na sua wallet e depois na sua conta bancária:

Brasil · PIX — Wallet: instantâneo (segundos) · Saque padrão: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Colômbia · PSE — Wallet: minutos · Padrão: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Colômbia · Nequi — Wallet: instantâneo · Padrão: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Chile · Fintoc — Wallet: minutos · Padrão: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Chile · Webpay — Wallet: minutos · Padrão: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Argentina · QR — Wallet: minutos · Padrão: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

México · CLABE/SPEI — Wallet: minutos · Padrão: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

O Aloha Pay opera com um modelo de comissão por transação bem-sucedida. Você só paga quando recebe um pagamento. Não há custos de setup, mensalidade, nem cobranças por pagamentos que falharam. A comissão varia conforme o método de pagamento, o país de origem e o volume de transações. Use a calculadora em alohapay.co/calculadora para simular seus custos ou fale com o time comercial para uma cotação personalizada.

Sim. A liquidação padrão (24 horas) tem 0% de comissão adicional. Se você precisa de liquidação express (~30 minutos), aplica-se uma comissão adicional de 1% sobre o valor do saque. Essa opção é ideal quando você precisa da disponibilidade imediata dos fundos.

Não. O Aloha Pay se compromete com a transparência total. Não há cobranças ocultas por conversão de moeda, custos de manutenção, nem taxas adicionais não declaradas. A taxa de câmbio aplicada é a de mercado e fica visível em cada transação. Você pode simular em alohapay.co/calculadora.

Não. A comissão só é cobrada por transações concluídas com sucesso. Se o pagamento falhar, for recusado pelo banco, ou o cliente não concluir o processo, nenhuma cobrança é gerada.

Não. A abertura de conta, o onboarding e a configuração inicial são gratuitos. Não há custos de integração nem de setup técnico. Você só começa a pagar quando começa a receber pagamentos.

O modelo base do Aloha Pay não tem mensalidade. Você opera sob um modelo 100% transacional. Para contas enterprise ou com necessidades especiais (SLA garantido, suporte dedicado, etc.), podem existir planos com taxa mensal que incluem benefícios adicionais. Consulte o time comercial.

Sim. Cada método de pagamento tem uma estrutura de custos diferente porque os rails de pagamento por trás são distintos. Por exemplo, o PIX (Brasil) pode ter uma comissão diferente do PSE (Colômbia) ou do Webpay (Chile). Use a calculadora para ver o detalhe por método.

Sim. O Aloha Pay oferece tarifas preferenciais para negócios com alto volume de transações. Quanto maior o volume mensal, menor o percentual de comissão por transação. Isso é negociado diretamente com o time comercial.

Por padrão, o negócio (você) absorve a comissão. O cliente paga exatamente o valor que você indica no link de pagamento. No entanto, você pode configurar para repassar a comissão ao cliente se o seu modelo de negócio exigir, somando-a ao valor do link.

Os saques padrão (24 horas) não têm custo adicional (0%). Só é cobrado 1% adicional se você optar pela liquidação express (~30 minutos).

O spread da taxa de câmbio está incluído na transação e é competitivo em relação ao mercado. O Aloha Pay mostra a taxa de câmbio aplicada de forma transparente em cada transação. Não é cobrada uma taxa adicional separada por conversão.

No dashboard em app.alohapay.co você acessa relatórios financeiros que detalham cada transação com: valor bruto cobrado, comissão do Aloha Pay, taxa de câmbio aplicada e valor líquido creditado à sua wallet. Você também pode exportar esses relatórios em CSV ou Excel.

O Aloha Pay é otimizado para o caso de uso de turismo cross-border com métodos locais. Processadores generalistas como o Stripe cobram 2,9%+ por cartão, e players cross-border como dLocal e EBANX são voltados para grandes empresas globais com taxas similares. O Aloha Pay oferece tarifas competitivas especificamente para transferências bancárias locais (sem chargebacks) e com integração nativa ao ecossistema de turismo do Aloha Pro.

Sim. Use a calculadora pública em alohapay.co/calculadora. Informe o país de origem do pagamento, o valor e o método, e a ferramenta mostra a taxa de câmbio, a comissão e o valor líquido que você receberia na sua wallet. É a melhor ferramenta para demos e para o cliente entender o valor.

É uma URL única que você gera no Aloha Pay e compartilha com seu cliente para que ele faça um pagamento. Quando o cliente abre o link, vê os métodos de pagamento disponíveis para o país dele, escolhe o que prefere e conclui o pagamento. Ele não precisa criar conta, baixar apps, nem inserir dados de cartão (a menos que esse seja o método escolhido).

Você pode criar um link de pagamento por:

1) Dashboard web (app.alohapay.co): vá em 'Criar Pagamento', informe o valor, a moeda, uma descrição e, opcionalmente, os dados do cliente.

2) App móvel: mesmo processo, otimizado para celular.

3) Via API: se você estiver integrado, pode gerar links programaticamente.

O link é gerado na hora e fica pronto para compartilhar.

Você pode criar o link na moeda que quiser (USD, sua moeda local, etc.). Quando o cliente abre, ele vê automaticamente o equivalente na moeda local dele pela taxa de câmbio vigente. Isso simplifica sua operação: você define o preço na sua moeda e o cliente paga na dele.

Você pode enviar o link por qualquer canal: WhatsApp (o mais comum na LATAM), e-mail, SMS ou DM em redes sociais. Basta copiar o link e colar no canal de comunicação que preferir. Alguns fluxos incluem envio automatizado por WhatsApp ou e-mail diretamente da plataforma.

Sim. Ao criar o link você pode adicionar: nome do cliente, e-mail, número da reserva ou referência interna, descrição do serviço e observações. Isso facilita a conciliação e melhora a experiência do cliente, que vê suas informações na página de pagamento.

Sim. Você pode configurar uma data de expiração para cada link. Se o cliente não pagar antes dessa data, o link é desativado automaticamente. Você também pode criar links sem expiração para pagamentos em aberto. Se um link expirar, é fácil gerar um novo.

Sim. Você pode criar links por qualquer valor, seja o total ou um pagamento parcial. Isso é muito comum no turismo, onde se cobra um percentual de sinal e o saldo restante no check-in ou ao finalizar o serviço.

Cada link de pagamento é único e é desativado assim que o pagamento é concluído com sucesso. Se você precisa cobrar outro cliente ou por outro motivo, gera um novo link. Se o pagamento não foi concluído, o link continua ativo e você pode reenviá-lo.

Sim. No dashboard você pode cancelar qualquer link de pagamento pendente. Uma vez cancelado, se o cliente tentar abrir verá uma mensagem de que o link não é mais válido. Nenhuma comissão é gerada por links cancelados.

O cliente vê uma página de pagamento segura e otimizada para celular com: o logo do seu negócio (se você configurou), a descrição do pagamento, o valor na moeda local dele, e os métodos de pagamento disponíveis para o país. A experiência é limpa, rápida e sem fricção.

Sim. Você pode personalizar a experiência de pagamento com o logo e o nome do seu negócio para que seus clientes vejam uma experiência de marca consistente. Isso é configurado na seção de perfil/branding do dashboard.

Sim. O Aloha Pay permite a criação em massa de links de pagamento pela funcionalidade de carga em massa. Você sobe um arquivo CSV/Excel com os dados e o sistema gera todos os links automaticamente. Veja a seção de Operações em Massa para mais detalhes.

Não é possível. Assim que o link é concluído com sucesso, ele é desativado automaticamente. Se o cliente tentar pagar de novo, verá uma mensagem indicando que o pagamento já foi processado. Isso evita cobranças duplicadas.

Sim. Você pode criar vários links de pagamento para o mesmo cliente, cada um pelo valor da parcela correspondente. Também pode usar o Auto-Pagamento para automatizar o envio dos links nas datas combinadas.

Sim. A página de pagamento é responsiva e otimizada para funcionar perfeitamente em smartphones, tablets e desktops. Como a maioria dos pagamentos na LATAM é feita pelo celular, a experiência móvel é prioridade.

O Auto-Pagamento permite automatizar a cobrança dos seus clientes em datas ou eventos predefinidos. Em vez de gerar e enviar manualmente um link de pagamento toda vez, você configura as regras e o Aloha Pay gera e envia o link ao cliente automaticamente. Ideal para pagamentos periódicos, parcelas, ou cobranças ligadas a eventos (como a confirmação de uma reserva).

Não. O Aloha Pay não debita automaticamente da conta do cliente. O Auto-Pagamento gera e envia automaticamente um link de pagamento que o cliente precisa aprovar e concluir. Isso respeita a legislação de pagamentos de cada país e garante que o cliente sempre autorize cada transação.

Sim. Você pode configurar o Auto-Pagamento para enviar links de pagamento mensais pelo valor de cada parcela. Por exemplo, se você vende um pacote turístico em 3 parcelas, configura 3 Auto-Pagamentos mensais e o sistema cuida do resto. Você recebe notificação quando cada parcela é paga.

Sim. O link gerado pelo Auto-Pagamento mostra ao cliente todos os métodos de pagamento disponíveis para o país dele, igual a um link de pagamento normal. O cliente escolhe como pagar toda vez que recebe o link.

Sim. Se você usa o Aloha Pro, pode vincular o Auto-Pagamento diretamente a eventos de reserva: enviar o link automaticamente no momento da confirmação, X dias antes do check-in, ou no checkout para cobrar o saldo restante. Tudo sem intervenção manual.

É a funcionalidade que permite criar vários links de pagamento, cadastrar vários clientes, ou executar várias operações de uma só vez subindo um arquivo CSV ou Excel. Em vez de criar links um por um, você sobe um arquivo com todos os dados e o sistema processa tudo automaticamente.

Sim. No momento de subir o arquivo, você pode escolher que os links sejam enviados automaticamente para o e-mail ou WhatsApp do cliente indicado em cada linha. Isso economiza horas de trabalho manual em operações com muitos clientes.

No dashboard você pode ver o status de toda a carga: quantos links foram gerados, quantos já foram pagos, quantos estão pendentes e quantos venceram. Você pode filtrar e exportar esses relatórios. Também recebe notificações individuais por cada pagamento concluído.

Você pode acessar por app.alohapay.co (ou pay.aloha.co) com seu e-mail e senha. Também pode usar o app móvel disponível no Google Play e na App Store.

O dashboard permite: ver o saldo da sua wallet, criar e enviar links de pagamento, monitorar todas as transações em tempo real, gerenciar saques para sua conta bancária, ver relatórios e estatísticas de cobranças, configurar seu perfil e dados bancários, acessar carga em massa e auto-pagamento, e exportar relatórios financeiros.

Relatórios detalhados de: transações (filtradas por data, método, status, cliente), cobranças e liquidações, comissões detalhadas, taxa de câmbio aplicada, saldo da wallet e atividade de saques. Todos os relatórios são exportáveis em CSV/Excel para integração com sua contabilidade.

Sim. Todo o histórico de transações fica disponível no dashboard sem limite de tempo. Você pode buscar por data, valor, nome do cliente, referência, método de pagamento ou status. Isso facilita a conciliação bancária e o acompanhamento de clientes.

O app móvel foi feito para as operações mais frequentes: criar links de pagamento, ver saldo, monitorar transações, gerenciar saques e receber notificações push. Algumas funcionalidades avançadas como carga em massa ou configurações avançadas são otimizadas para o dashboard web.

Sim. Você pode configurar notificações via push (app), e-mail e/ou webhook para cada pagamento concluído. As notificações incluem todos os detalhes da transação: valor, método, nome do cliente e referência.

Sim. Todos os relatórios são exportáveis em CSV e Excel. Eles incluem o detalhe completo de cada transação: data, valor bruto, comissão, taxa de câmbio, valor líquido, método de pagamento, dados do cliente e referência. Ideal para seu contador ou sistema ERP.

Sim. O Aloha Pay oferece uma API documentada em developers.alohapay.co. Com a API você pode: gerar links de pagamento programaticamente, receber webhooks de confirmação de pagamento, consultar o status de transações, e automatizar fluxos de cobrança completos.

A documentação completa está em https://developers.alohapay.co/. Lá você encontra endpoints, autenticação, exemplos de código, webhooks, status de pagamento e guias de integração.

Se você usa o Aloha Pro (CRM e channel manager da Aloha.co), a integração com o Aloha Pay é nativa e automática. Você pode: gerar cobranças diretamente de uma reserva, automatizar o envio de links no momento da confirmação, conciliar pagamentos com reservas automaticamente, e ver todo o fluxo (reserva + pagamento) em um só lugar.

Sim. Pela API do Aloha Pay você pode integrar os fluxos de pagamento com qualquer PMS (Property Management System), motor de reservas, ou sistema de gestão. A integração mais direta é com o Aloha Pro, mas a API é aberta para conectar com qualquer sistema.

Sim. Um dos principais endpoints da API permite gerar links de pagamento programaticamente, especificando valor, moeda, descrição, dados do cliente e URL de callback. Consulte developers.alohapay.co para os detalhes do endpoint.

Sim. Os webhooks do Aloha Pay permitem receber notificações em tempo real no seu servidor quando um pagamento é concluído, falha ou expira. Isso é essencial para automatizar confirmações de reserva, envio de vouchers, atualização de status no seu PMS, etc.

Sim. O Aloha Pay usa criptografia de nível bancário (TLS 1.2+); todos os dados sensíveis são criptografados em repouso e em trânsito. A plataforma segue padrões de segurança da indústria financeira e trabalha somente com provedores de pagamento regulados em cada país.

Não. Essa é uma das maiores vantagens do Aloha Pay. Ao usar métodos de pagamento baseados em transferências bancárias diretas (PIX, PSE, SPEI, etc.), os pagamentos são irrevogáveis uma vez confirmados. Não existem chargebacks como nos cartões de crédito. Isso elimina uma enorme dor de cabeça para negócios de turismo.

Porque os métodos de pagamento que ele usa (PIX, PSE, Nequi, SPEI, QR, Fintoc) são transferências bancárias diretas e irrevogáveis. Diferente dos cartões de crédito, em que o titular pode disputar uma cobrança até 120 dias depois, as transferências bancárias são definitivas uma vez confirmadas pelo banco emissor.

O Aloha Pay implementa várias camadas de proteção: verificação KYC/KYB no onboarding, monitoramento de transações em tempo real, algoritmos de detecção de padrões suspeitos, limites de transação por padrão, e conformidade com as regulações antilavagem (AML) de cada país.

Sim. O Aloha Pay opera em conformidade com as regulações financeiras de cada país onde processa pagamentos. Trabalha com processadores de pagamento regulados e licenciados em cada jurisdição, e cumpre normas de prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e conhecimento do cliente (KYC/KYB).

Se você identificar uma transação suspeita, pode reportá-la imediatamente pelo dashboard ou entrando em contato com o time de suporte. O Aloha Pay tem um time de compliance que investiga e toma as medidas necessárias.

O Aloha Pay oferece suporte por: chat ao vivo no dashboard ou no app, e-mail de suporte, WhatsApp de suporte, e, para contas enterprise, um account manager dedicado. O time de suporte está disponível em espanhol, inglês e português.

Não. O Aloha Pay não armazena dados de cartões de crédito de nenhum cliente. Os métodos de pagamento usados (PIX, PSE, Nequi, etc.) são transferências bancárias diretas que não exigem compartilhar dados sensíveis de cartão. Isso reduz significativamente o risco de segurança.