Base de Conocimiento

Aloha Pay es una plataforma de pagos transfronterizos diseñada para que negocios en Latinoamérica —hoteles, agencias de viaje, tour operadores, rentadoras de autos y cualquier empresa con clientes internacionales— puedan cobrar usando métodos de pago locales como PIX, PSE, Nequi, Transbank, Yape, entre otros. El cliente paga en su moneda local y tú recibes en la tuya o en USD, con la mínima comisión, sin fricciones, sin chargebacks y con liquidación rápida.

Principalmente para la industria del turismo y hospitalidad: hoteles, hostels, vacation rentals, agencias de viaje, tour operadores, rentadoras de autos y cualquier negocio que reciba pagos de clientes internacionales. Sin embargo, cualquier empresa o persona que necesite cobrar pagos cross-border en Latinoamérica puede beneficiarse de la plataforma.

Tenemos clientes en los principales países de América: Chile, Argentina, EEUU, Brasil, Colombia, México, Perú, Panamá, Rep. Dominicana, Costa Rica, Paraguay, entre otros.

Aloha Pay soporta cobros desde los siguientes países y monedas:

Los negocios que reciben pagos pueden estar en cualquier país de América.

Actualmente Aloha Pay realiza envíos de forma automática y manual a los siguientes países:

Las tarjetas de crédito internacionales tienen múltiples problemas:

Comisiones altas (3-5%+ por transacción)

Riesgo de chargebacks y disputas

Fricción para el cliente (muchos turistas de Brasil o Colombia no tienen tarjeta internacional)

Tiempos de liquidación largos (hasta 30 días).

Aloha Pay resuelve todo esto, usando:

Transferencias bancarias directas e instant payments, lo que elimina chargebacks, reduce costos y acelera la liquidación a 24 horas o menos.

Sí. Aloha Pay tiene apps nativas para ambas plataformas:

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=co.alohapay.alohapaymobile

iOS: https://apps.apple.com/gt/app/aloha-pay/id6756675174

Desde la app puedes generar links de pago, monitorear transacciones, verificar pagos, gestionar retiros a tu cuenta bancaria y manejar tu wallet.

No. Aloha Pay puede usarse de forma totalmente independiente. Cualquier negocio puede registrarse en alohapay.co y empezar a cobrar. Sin embargo, si ya usas Aloha Pro, la integración es nativa y puedes automatizar todo el flujo de cobro → confirmación → reporte sin salir de la plataforma.

Puedes registrarte directamente en app.alohapay.co o descargar la app. El proceso incluye: crear tu cuenta con email, completar la verificación de identidad (KYC/KYB según el tipo de cuenta), configurar tu cuenta bancaria para retiros, y listo. Puedes empezar a generar links de pago el mismo día.

Link: https://app.alohapay.co/admin

El registro inicial toma menos de 5 minutos. La verificación KYC/KYB puede tomar entre unas horas y 1-2 días hábiles dependiendo de la documentación presentada. Una vez verificado, puedes operar inmediatamente.

No. Actualmente Aloha Pay funciona con una billetera en tu moneda local por cuenta creada. Si necesitas operar en más de un país o moneda (por ejemplo USD y ARS), debes crear cuentas de Aloha Pay separadas: una con tu cuenta bancaria en EE.UU. (USD) y otra con tu cuenta en Argentina (ARS). Cada cuenta opera de forma independiente con su propia billetera.

Sí. La plataforma soporta español, inglés y portugués. La experiencia de pago que ve el cliente final se adapta al idioma del método de pago seleccionado.

Puedes encontrar contenido educativo en:

Documentación para desarrolladores: https://developers.alohapay.co

Sitio principal: https://alohapay.co

Sitio para logear: https://app.alohapay.co

Instagram: https://www.instagram.com/alohapay.co/

Calculadora: https://alohapay.co/calculadora

Canal de YouTube: https://www.youtube.com/@try_aloha

La visión es ser la infraestructura de pagos #1 para turismo y comercio cross-border en Latinoamérica. El roadmap incluye: expansión a más países, pagos con tarjetas internacionales, pagos recurrentes avanzados, API pública completa, wallet-to-wallet transfers, multi-wallet por cuenta, y más métodos de pago locales.

Es el panel de control web desde donde gestionas toda tu operación de pagos: crear links, ver transacciones en tiempo real, gestionar tu billetera y retiros, configurar tu perfil y cuentas bancarias, acceder a reportes financieros, carga masiva, auto-pago y más. También puedes acceder desde pay.aloha.co.

Cuando generas un link de pago para un cliente brasileño, el cliente ve un código QR de PIX o una clave PIX. Lo escanea con su app bancaria, confirma el pago y en segundos el dinero está en tu wallet de Aloha Pay. PIX es gratuito para el pagador, funciona 24/7 los 365 días, y la confirmación es instantánea. Es el método de pago más popular en Brasil con más de 150 millones de usuarios.

PSE (Pagos Seguros en Línea) es el sistema de débito bancario de Colombia. El cliente selecciona su banco, es redirigido a la plataforma de su banco para autorizar el pago, y el dinero se transfiere directamente. Es el método de pago online más usado en Colombia. La confirmación puede tomar desde segundos hasta un par de minutos dependiendo del banco.

Nequi es una de las wallets digitales más populares de Colombia (propiedad de Bancolombia). Cuando el cliente selecciona Nequi, recibe una notificación push en su app para aprobar el pago. Una vez aprobado, la confirmación es instantánea. Es muy popular entre la población joven y no requiere cuenta bancaria tradicional.

Transbank es el procesador de pagos dominante en Chile. A través de Webpay, el cliente puede pagar con tarjeta de débito o crédito local chilena. El flujo es similar a un checkout online: el cliente ingresa los datos de su tarjeta y confirma. Es el estándar de pagos electrónicos en Chile.

Fintoc es una plataforma de open banking en Chile que permite transferencias bancarias directas. El cliente autoriza el pago desde su cuenta bancaria sin necesidad de ingresar datos de tarjeta. Es más rápido y tiene menores comisiones que las tarjetas. La experiencia es fluida y la confirmación es rápida.

En Argentina se utiliza el sistema de pagos con QR interoperable. El cliente escanea un código QR con su app bancaria o wallet (Mercado Pago, billeteras virtuales, etc.) y confirma el pago. Es un método rápido, sin contacto y ampliamente adoptado en el país.

CLABE es la Clave Bancaria Estandarizada de México. El cliente realiza una transferencia SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios) usando el número CLABE que Aloha Pay le proporciona. Las transferencias SPEI son gratuitas para el pagador y la liquidación es casi inmediata en horario bancario.

Es importante entender y explicar que el monto a recibir sea exactamente al mencionado en el link, en caso de pasar 2 minutos, este monto puede cambiar y si no es el mismo hasta en el decimal, el cobro será rechazado y devuelto al cliente.

No. El cliente (pagador) no necesita registrarse ni descargar nada. Simplemente recibe un link de pago, selecciona su método de pago preferido, y completa la transacción usando su app bancaria o wallet habitual. La experiencia es cero fricción para el pagador.

El cliente siempre paga en su moneda local: BRL (reales brasileños), COP (pesos colombianos), CLP (pesos chilenos), ARS (pesos argentinos), MXN (pesos mexicanos). Aloha Pay hace la conversión automática y tú recibes en tu moneda local según tu cuenta configurada.

Cobro / Pay in

País

Mínimo

Máximo

Chile

Brasil

Argentina

Cobro / Pay in

País

Mínimo

Máximo

Chile

Envío a destinatarios

País

Mínimo

Máximo

Si el cliente abre el link pero no completa el pago, la transacción queda en estado 'pendiente'. Puedes ver el status en tu dashboard o app. Puedes reenviar el link de pago o generar uno nuevo. No se genera ningún cobro ni comisión por pagos no completados. Solo pagas cuando el dinero efectivamente llega.

Recibes una notificación en tiempo real (push, email o webhook según tu configuración) cuando el pago se confirma. También puedes ver el status actualizado en tu dashboard (app.alohapay.co) o en la app móvil. Los pagos exitosos aparecen como 'Completado' con todos los detalles: monto, método, fecha, referencia.

Actualmente los cobros se realizan en la moneda local del pagador. La funcionalidad de cobro directo en USD está en el roadmap y será lanzada próximamente. Esto permitirá que clientes con cuentas en USD puedan pagar directamente en dólares.

Aloha Pay está enfocado en métodos de pago locales y transferencias directas, que son más baratos y eliminan chargebacks. El soporte para tarjetas internacionales como método de pago complementario (fallback) está en el roadmap. La estrategia es ofrecer métodos locales como primera opción (menor costo, mayor conversión) con tarjeta como respaldo.

Los métodos de pago locales tienen tasas de conversión significativamente más altas que tarjetas internacionales. PIX en Brasil puede alcanzar tasas de conversión del 85-95% vs. 50-60% de tarjetas internacionales. Esto se debe a que los clientes usan su método habitual, sin fricciones de tipo de cambio ni rechazos por parte del banco emisor.

Si el banco del pagador rechaza la transacción, el cliente recibe un mensaje de error y puede reintentar. No se genera ninguna comisión. Las razones más comunes de rechazo son: saldo insuficiente, límite diario excedido, o problemas temporales del banco. El link de pago sigue activo para reintento.

Actualmente Aloha Pay se enfoca en métodos de pago de Brasil, Colombia, Chile, Argentina y México. Para clientes de EE.UU., Europa u otras regiones, la opción de tarjetas internacionales estará disponible próximamente. Si necesitas cobrar a clientes fuera de LATAM hoy, puedes utilizar otros métodos complementarios mientras se habilita esta funcionalidad.

Yape es la wallet digital más popular de Perú con más de 15 millones de usuarios. Cuando se lance en Aloha Pay, el cliente podrá pagar escaneando un QR o mediante la app de Yape, con confirmación instantánea. Es el equivalente peruano de PIX en términos de adopción masiva.

Sí. PIX opera 24/7, los 365 días del año, con confirmación en segundos (típicamente menos de 10 segundos). Es regulado por el Banco Central de Brasil y es uno de los sistemas de pago instantáneo más avanzados del mundo. No hay tiempos de espera bancarios ni horarios de corte.

Desde tu dashboard (app.alohapay.co) o la app móvil, vas a la sección de wallet, seleccionas el monto que quieres retirar y confirmas el retiro a tu cuenta bancaria registrada. El proceso es simple y puedes hacerlo en cualquier momento.

Hay dos modalidades:

Los tiempos pueden variar ligeramente dependiendo del banco receptor y del país.

Es tu balance digital dentro de Aloha Pay donde se acreditan los pagos que recibes. La wallet está en tu moneda local (según la cuenta bancaria que registraste). Desde la wallet puedes hacer retiros a tu cuenta bancaria cuando lo desees. Recuerda: cada cuenta de Aloha Pay tiene una sola wallet en una moneda.

Sí, si tienes una cuenta bancaria en EE.UU. Debes crear una cuenta de Aloha Pay vinculada a esa cuenta bancaria en USD. Aloha Pay convierte automáticamente el pago del cliente (que paga en su moneda local) y lo acredita en tu wallet en USD. Luego retiras a tu cuenta en dólares.

Debes crear cuentas de Aloha Pay separadas para cada moneda/país donde operas. Por ejemplo, si tienes un hotel en México y otro en Argentina, necesitas una cuenta con tu banco mexicano (MXN) y otra con tu banco argentino (ARS). Cada cuenta opera independientemente con su propia wallet. Multi-wallet en una sola cuenta está en el roadmap.

Aloha Pay utiliza tasas de cambio competitivas de mercado al momento de la transacción. La tasa se fija en el momento del pago para que no haya sorpresas. Puedes ver la tasa aplicada en cada transacción desde tu dashboard. La calculadora en alohapay.co/calculadora te permite simular conversiones en tiempo real.

El monto mínimo para envíar a terceros es 50 USD, es importante destacar siempre que a mayor monto a enviar, mejor es la tasa de cambio que tendrá el cliente.

Por el momento no se pueden programar los retiros, al realizarse un retiro, este tarda en entre 1 y 2 hrs en llegar al banco del destinatario.

Puedes retirar a cualquier cuenta bancaria en tu país de operación. Aloha Pay trabaja con la red bancaria local de cada país, por lo que prácticamente cualquier banco está soportado. Solo necesitas registrar tu cuenta bancaria durante el onboarding o en la sección de configuración.

Los pagos se reciben y acreditan en tu wallet de Aloha Pay 24/7, sin importar el horario. Métodos como PIX funcionan las 24 horas, los 365 días. El retiro a tu cuenta bancaria sí puede estar sujeto a horarios bancarios locales para la acreditación, pero la liquidación se inicia de inmediato.

Si un retiro es rechazado por el banco receptor (cuenta incorrecta, cuenta cerrada, etc.), el monto se devuelve a tu wallet de Aloha Pay sin costo adicional. Recibes una notificación del motivo del rechazo para que puedas corregir los datos y reintentar.

No. Aloha Pay no es un banco ni una institución financiera. Es una plataforma de procesamiento de pagos. Tu wallet es un balance transitorio donde se acreditan los cobros hasta que los retires a tu cuenta bancaria. No emite tarjetas, no ofrece crédito ni genera intereses sobre el balance.

Sí. Puedes retirar cualquier monto desde tu wallet (respetando el mínimo de retiro vigente). No necesitas retirar el balance completo. Esto te permite gestionar tu flujo de caja según tus necesidades.

Tiempo desde que el cliente paga hasta que el dinero está en tu wallet y luego en tu cuenta bancaria:

Brasil · PIX — Wallet: instantáneo (segundos) · Retiro estándar: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Colombia · PSE — Wallet: minutos · Estándar: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Colombia · Nequi — Wallet: instantáneo · Estándar: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Chile · Fintoc — Wallet: minutos · Estándar: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Chile · Webpay — Wallet: minutos · Estándar: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Argentina · QR — Wallet: minutos · Estándar: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

México · CLABE/SPEI — Wallet: minutos · Estándar: ≤24 h · Express: ~30 min (+1%)

Aloha Pay opera con un modelo de comisión por transacción exitosa. Solo pagas cuando recibes un pago. No hay costos de setup, mensualidad, ni cargos por pagos fallidos. La comisión varía según el método de pago, el país de origen y el volumen de transacciones. Usa la calculadora en alohapay.co/calculadora para simular tus costos o contacta al equipo comercial para una cotización personalizada.

Sí. La liquidación estándar (24 horas) tiene 0% de comisión adicional. Si necesitas liquidación express (~30 minutos), se aplica una comisión adicional del 1% sobre el monto del retiro. Esta opción es ideal cuando necesitas disponibilidad inmediata de fondos.

No. Aloha Pay se compromete con la transparencia total. No hay cargos ocultos por conversión de moneda, costos de mantenimiento, ni fees adicionales no declarados. El tipo de cambio aplicado es de mercado y está visible en cada transacción. Puedes simular en alohapay.co/calculadora.

No. Solo se cobra comisión por transacciones exitosamente completadas. Si el pago falla, es rechazado por el banco, o el cliente no completa el proceso, no se genera ningún cargo.

No. La apertura de cuenta, el onboarding y la configuración inicial son gratuitos. No hay costos de integración ni de setup técnico. Empiezas a pagar solo cuando empiezas a recibir pagos.

El modelo base de Aloha Pay no tiene mensualidad. Operas bajo un modelo 100% transaccional. Para cuentas enterprise o con necesidades especiales (SLA garantizado, soporte dedicado, etc.), pueden existir planes con fee mensual que incluyen beneficios adicionales. Consulta con el equipo comercial.

Sí. Cada método de pago tiene una estructura de costos diferente porque los rails de pago subyacentes son distintos. Por ejemplo, PIX (Brasil) puede tener una comisión diferente a PSE (Colombia) o Webpay (Chile). Usa la calculadora para ver el detalle por método.

Sí. Aloha Pay ofrece tarifas preferenciales para negocios con alto volumen de transacciones. A mayor volumen mensual, menor es el porcentaje de comisión por transacción. Esto se negocia directamente con el equipo comercial.

Por defecto, la comisión la absorbe el negocio (tú). El cliente paga exactamente el monto que le indicas en el link de pago. Sin embargo, puedes configurar que la comisión se traslade al cliente si tu modelo de negocio lo requiere, sumándola al monto del link.

Los retiros estándar (24 horas) son sin costo adicional (0%). Solo se cobra el 1% adicional si optas por liquidación express (~30 minutos).

El spread de tipo de cambio está incluido en la transacción y es competitivo respecto al mercado. Aloha Pay muestra el tipo de cambio aplicado de forma transparente en cada transacción. No se cobra un fee adicional separado por conversión.

Desde tu dashboard en app.alohapay.co puedes acceder a reportes financieros donde se desglosa cada transacción con: monto bruto cobrado, comisión de Aloha Pay, tipo de cambio aplicado y monto neto acreditado a tu wallet. También puedes exportar estos reportes en formato CSV o Excel.

Aloha Pay está optimizado para el caso de uso de turismo cross-border con métodos locales. Los procesadores generalistas como Stripe cobran 2.9%+ por tarjeta, y los cross-border como dLocal y EBANX están orientados a empresas globales grandes con fees similares. Aloha Pay ofrece tarifas competitivas específicamente para transferencias bancarias locales (sin chargebacks) y con integración nativa al ecosistema de turismo de Aloha Pro.

Sí. Usa la calculadora pública en alohapay.co/calculadora. Ingresa el país de origen del pago, el monto y el método, y la herramienta te muestra el tipo de cambio, la comisión y el monto neto que recibirías en tu wallet. Es la mejor herramienta para demos y para que el cliente entienda el valor.

Es una URL única que generas desde Aloha Pay y compartes con tu cliente para que realice un pago. Cuando el cliente abre el link, ve los métodos de pago disponibles para su país, selecciona el que prefiere y completa el pago. No necesita crear cuenta, descargar apps, ni ingresar datos de tarjeta (a menos que ese sea el método elegido).

Puedes crear un link de pago desde:

1) El dashboard web (app.alohapay.co): vas a 'Crear Pago', ingresas el monto, la moneda, una descripción y opcionalmente los datos del cliente.

2) La app móvil: mismo proceso, optimizado para celular.

3) Vía API: si estás integrado, puedes generar links programáticamente.

El link se genera al instante y está listo para compartir.

Puedes crear el link en la moneda que tú desees (USD, tu moneda local, etc.). Cuando el cliente lo abre, ve automáticamente el equivalente en su moneda local al tipo de cambio vigente. Esto simplifica tu operación: tú defines el precio en tu moneda y el cliente paga en la suya.

Puedes enviar el link por cualquier canal: WhatsApp (el más común en LATAM), email, SMS, o DM en redes sociales. Simplemente copias el link y lo pegas en el canal de comunicación que prefieras. Algunos flujos incluyen envío automatizado vía WhatsApp o email directamente desde la plataforma.

Sí. Al crear el link puedes agregar: nombre del cliente, email, número de reserva o referencia interna, descripción del servicio y notas adicionales. Esto facilita la conciliación y mejora la experiencia del cliente al ver su información en la página de pago.

Sí. Puedes configurar una fecha de expiración para cada link. Si el cliente no paga antes de esa fecha, el link se desactiva automáticamente. También puedes crear links sin expiración para pagos abiertos. Si un link expira, puedes generar uno nuevo fácilmente.

Sí. Puedes crear links por cualquier monto, ya sea el total o un pago parcial. Esto es muy común en turismo donde se cobra un porcentaje de anticipo y el saldo restante al check-in o al finalizar el servicio.

Cada link de pago es único y se desactiva una vez que el pago se completa exitosamente. Si necesitas cobrar a otro cliente o por otro concepto, generas un nuevo link. Si el pago no se completó, el link sigue activo y puedes reenviarlo.

Sí. Desde tu dashboard puedes cancelar cualquier link de pago pendiente. Una vez cancelado, si el cliente intenta abrirlo verá un mensaje de que el link ya no es válido. No se genera ninguna comisión por links cancelados.

El cliente ve una página de pago segura y optimizada para móvil con: el logo de tu negocio (si lo configuraste), la descripción del pago, el monto en su moneda local, y los métodos de pago disponibles para su país. La experiencia es limpia, rápida y sin fricciones.

Sí. Puedes personalizar la experiencia de pago con el logo y nombre de tu negocio para que tus clientes vean una experiencia de marca consistente. Esto se configura desde la sección de perfil/branding en tu dashboard.

Sí. Aloha Pay permite la creación masiva de links de pago mediante la funcionalidad de carga masiva. Subes un archivo CSV/Excel con los datos y el sistema genera todos los links automáticamente. Ver la sección de Carga Masiva para más detalles.

No es posible. Una vez que el link se completa exitosamente, se desactiva automáticamente. Si el cliente intenta pagar de nuevo, verá un mensaje indicando que el pago ya fue procesado. Esto previene cobros duplicados.

Sí. Puedes crear múltiples links de pago para un mismo cliente, cada uno por el monto de la cuota correspondiente. También puedes usar Auto Pago para automatizar el envío de los links en las fechas acordadas.

Sí. La página de pago es responsive y está optimizada para funcionar perfectamente en smartphones, tablets y desktops. Dado que la mayoría de los pagos en LATAM se hacen desde el celular, la experiencia móvil es prioritaria.

Auto Pago permite automatizar el cobro a tus clientes en fechas o eventos predefinidos. En lugar de generar y enviar manualmente un link de pago cada vez, configuras las reglas y Aloha Pay genera y envía el link automáticamente al cliente. Ideal para pagos periódicos, cuotas, o cobros ligados a eventos (como la confirmación de una reserva).

No. Aloha Pay no debita automáticamente de la cuenta del cliente. Auto Pago genera y envía automáticamente un link de pago que el cliente debe aprobar y completar. Esto respeta la legislación de pagos de cada país y garantiza que el cliente siempre autorice cada transacción.

Sí. Puedes configurar Auto Pago para enviar links de pago mensuales por el monto de cada cuota. Por ejemplo, si vendes un paquete turístico en 3 cuotas, configuras 3 Auto Pagos mensuales y el sistema se encarga del resto. Recibes notificación cuando cada cuota es pagada.

Sí. El link generado por Auto Pago le muestra al cliente todos los métodos de pago disponibles para su país, igual que un link de pago normal. El cliente elige cómo pagar cada vez que recibe el link.

Sí. Si usas Aloha Pro, puedes vincular el Auto Pago directamente a eventos de reserva: enviar automáticamente el link al momento de la confirmación, a X días antes del check-in, o al checkout para cobrar el saldo restante. Todo sin intervención manual.

Es la funcionalidad que permite crear múltiples links de pago, registrar múltiples clientes, o ejecutar múltiples operaciones de una sola vez mediante la subida de un archivo CSV o Excel. En lugar de crear links uno por uno, subes un archivo con todos los datos y el sistema procesa todo automáticamente.

Sí. Al momento de subir el archivo, puedes elegir que los links se envíen automáticamente al email o WhatsApp del cliente que especificaste en cada fila. Esto ahorra horas de trabajo manual en operaciones con muchos clientes.

Desde tu dashboard puedes ver el status de toda la carga: cuántos links fueron generados, cuántos ya fueron pagados, cuántos están pendientes, y cuántos están vencidos. Puedes filtrar y exportar estos reportes. También recibes notificaciones individuales por cada pago completado.

Puedes acceder desde app.alohapay.co (o pay.aloha.co) con tu email y contraseña. También puedes usar la app móvil disponible en Google Play y App Store.

El dashboard te permite: ver el balance de tu wallet, crear y enviar links de pago, monitorear todas tus transacciones en tiempo real, gestionar retiros a tu cuenta bancaria, ver reportes y estadísticas de cobros, configurar tu perfil y datos bancarios, acceder a carga masiva y auto-pago, y exportar reportes financieros.

Reportes detallados de: transacciones (filtradas por fecha, método, status, cliente), cobros y liquidaciones, comisiones desglosadas, tipo de cambio aplicado, balance de wallet y actividad de retiros. Todos los reportes son exportables en CSV/Excel para integración con tu contabilidad.

Sí. Todo el historial de transacciones está disponible en tu dashboard sin límite de tiempo. Puedes buscar por fecha, monto, nombre de cliente, referencia, método de pago o status. Esto facilita la conciliación bancaria y el seguimiento de clientes.

La app móvil está diseñada para las operaciones más frecuentes: crear links de pago, ver balance, monitorear transacciones, gestionar retiros y recibir notificaciones push. Algunas funcionalidades avanzadas como carga masiva o configuración avanzada están optimizadas para el dashboard web.

Sí. Puedes configurar notificaciones vía push (app), email y/o webhook para cada pago completado. Las notificaciones incluyen todos los detalles de la transacción: monto, método, nombre del cliente y referencia.

Sí. Todos los reportes son exportables en formato CSV y Excel. Incluyen el detalle completo de cada transacción: fecha, monto bruto, comisión, tipo de cambio, monto neto, método de pago, datos del cliente y referencia. Ideal para tu contador o sistema ERP.

Sí. Aloha Pay ofrece una API documentada en developers.alohapay.co. Con la API puedes: generar links de pago programáticamente, recibir webhooks de confirmación de pago, consultar el status de transacciones, y automatizar flujos de cobro completos.

La documentación completa está en https://developers.alohapay.co/. Ahí encontrarás endpoints, autenticación, ejemplos de código, webhooks, estados de pago y guías de integración.

Si usas Aloha Pro (CRM y channel manager de Aloha.co), la integración con Aloha Pay es nativa y automática. Puedes: generar cobros directamente desde una reserva, automatizar el envío de links al momento de la confirmación, conciliar pagos con reservas automáticamente, y ver todo el flujo (reserva + pago) en un solo lugar.

Sí. A través de la API de Aloha Pay puedes integrar los flujos de pago con cualquier PMS (Property Management System), motor de reservas, o sistema de gestión. La integración más directa es con Aloha Pro, pero la API es abierta para conectar con cualquier sistema.

Sí. Uno de los endpoints principales de la API permite generar links de pago programáticamente, especificando monto, moneda, descripción, datos del cliente y URL de callback. Consulta developers.alohapay.co para los detalles del endpoint.

Sí. Los webhooks de Aloha Pay te permiten recibir notificaciones en tiempo real en tu servidor cuando un pago se completa, falla o expira. Esto es esencial para automatizar confirmaciones de reserva, envío de vouchers, actualización de estados en tu PMS, etc.

Sí. Aloha Pay utiliza encriptación de grado bancario (TLS 1.2+), todos los datos sensibles están encriptados en reposo y en tránsito. La plataforma cumple con estándares de seguridad de la industria financiera y trabaja solo con proveedores de pago regulados en cada país.

No. Esta es una de las mayores ventajas de Aloha Pay. Al utilizar métodos de pago basados en transferencias bancarias directas (PIX, PSE, SPEI, etc.), los pagos son irrevocables una vez confirmados. No existen chargebacks como con tarjetas de crédito. Esto elimina un dolor enorme para negocios de turismo.

Porque los métodos de pago que utiliza (PIX, PSE, Nequi, SPEI, QR, Fintoc) son transferencias bancarias directas e irrevocables. A diferencia de las tarjetas de crédito, donde el titular puede disputar un cargo hasta 120 días después, las transferencias bancarias son definitivas una vez confirmadas por el banco emisor.

Aloha Pay implementa múltiples capas de protección: verificación KYC/KYB en el onboarding, monitoreo de transacciones en tiempo real, algoritmos de detección de patrones sospechosos, límites de transacción por defecto, y cumplimiento con regulaciones anti-lavado (AML) de cada país.

Sí. Aloha Pay opera en cumplimiento con las regulaciones financieras de cada país donde procesa pagos. Trabaja con procesadores de pago regulados y licenciados en cada jurisdicción, y cumple con normativas de prevención de lavado de dinero (AML) y conocimiento del cliente (KYC/KYB).

Si identificas una transacción sospechosa, puedes reportarla inmediatamente desde tu dashboard o contactando al equipo de soporte. Aloha Pay tiene un equipo de compliance que investiga y toma las medidas necesarias.

Aloha Pay ofrece soporte a través de: chat en vivo desde el dashboard o la app, email de soporte, WhatsApp de soporte, y para cuentas enterprise, un account manager dedicado. El equipo de soporte está disponible en español, inglés y portugués.

No. Aloha Pay no almacena datos de tarjetas de crédito de ningún cliente. Los métodos de pago utilizados (PIX, PSE, Nequi, etc.) son transferencias bancarias directas que no requieren compartir datos sensibles de tarjeta. Esto reduce significativamente el riesgo de seguridad.