1. Quiénes somos y alcance

Estos Términos y Condiciones para Pagadores (los "Términos del Pagador") regulan toda compra que realices y pagues a través del checkout de Aloha. Se celebran entre tú y Aloha Systems Corp., sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, EE.UU., con domicilio principal en el Estado de Florida, EE.UU., que opera bajo el nombre comercial "Aloha" ("Aloha").

Al confirmar un pago en el checkout de Aloha, aceptas estos Términos del Pagador. Te pedimos leerlos, junto con la política de cancelación del Proveedor que se muestra en el checkout, antes de pagar.

2. Definiciones

• "Pagador" o "tú" significa la persona natural o jurídica que compra un Servicio a Aloha y lo paga a través del checkout de Aloha.
• "Proveedor" significa la empresa de turismo u hotelería (como un hotel, agencia, operador turístico u otro prestador) que presta el Servicio y cuyo nombre y logo se muestran en el checkout.
• "Servicio" significa la estadía, reserva, tour u otro bien o servicio que compras a Aloha y que el Proveedor te presta.
• "Socios Financieros" significa los bancos, instituciones financieras reguladas y proveedores de métodos de pago a través de los cuales se recaudan los pagos y se mantienen y movilizan los fondos, según el método de pago que elijas.

3. Aloha como comerciante registrado

3.1 En cada compra, Aloha actúa como comerciante registrado (merchant of record): Aloha te vende el Servicio, percibe el precio a nombre propio y emite tu comprobante. El Proveedor, cuyo nombre y logo ves en el checkout, es la empresa que te presta el Servicio.

3.2 Aloha paga al Proveedor el monto que le corresponde conforme al acuerdo entre Aloha y el Proveedor. No debes efectuar ningún pago adicional al Proveedor por el precio mostrado y pagado en el checkout, salvo que las condiciones del Proveedor indiquen expresamente lo contrario (por ejemplo, tasas locales pagaderas en el establecimiento).

3.3 En su calidad de comerciante registrado, Aloha es responsable ante ti por el Servicio que compras, incluida su prestación según lo descrito, con la calidad y en las condiciones ofrecidas. Cualquier reclamo sobre el Servicio, su cancelación o su no prestación lo diriges contra Aloha.

4. Precio y pago

4.1 Antes de confirmar, el checkout muestra el precio total, la moneda, el Servicio comprado y el Proveedor. El precio total incluye las tarifas de Aloha; no se agregarán cargos adicionales después de que confirmes, salvo los expresamente informados en el checkout.

4.2 Puedes pagar con los métodos de pago habilitados en el checkout (como PIX, transferencias bancarias locales, tarjetas u otros, según tu país). Los pagos se recaudan y los fondos se mantienen a través de los Socios Financieros de Aloha, actualmente Cross River Bank (a través de Modern Treasury) en Estados Unidos y Vita Wallet en Latinoamérica, según la lista vigente publicada en el sitio web de Aloha. El proveedor del método de pago puede aplicar sus propias condiciones.

4.3 Si pagas en una moneda distinta de la moneda del precio, el tipo de cambio aplicado se mostrará antes de que confirmes. Dicho tipo de cambio es determinado por Aloha, puede incluir la tarifa de Aloha y puede variar según las condiciones del mercado hasta que el pago sea confirmado.

4.4 Tu compra queda confirmada cuando Aloha recibe tu pago íntegro. Si pagas en cuotas, se aplican además las Condiciones del Plan de Pagos que aceptes en el checkout.

5. Comprobante y documentos tributarios

Aloha te enviará un comprobante por cada pago, que indicará el monto pagado, la moneda, el tipo de cambio aplicado (si lo hubiere), el Servicio y el Proveedor. Cuando la ley aplicable lo exija, Aloha emitirá el documento tributario correspondiente.

6. Verificación de identidad, límites y retenciones

6.1 Para cumplir con las leyes de prevención del lavado de activos, del financiamiento del terrorismo, de sanciones y de prevención del fraude, Aloha y sus Socios Financieros podrán solicitarte información o documentos, como tu identificación, número tributario, comprobante de domicilio o acreditación del origen de los fondos, especialmente cuando el monto que pagues supere ciertos umbrales.

6.2 Aloha o sus Socios Financieros podrán rechazar, retener o revertir un pago si: (a) no entregas la información solicitada; (b) el pago presenta indicios de fraude o de origen ilícito; (c) tú o el pago están relacionados con personas o jurisdicciones sancionadas; o (d) una autoridad competente así lo exige. En estos casos, Aloha te informará tan pronto como legalmente sea posible y, si corresponde, devolverá el monto al medio de pago original.

6.3 Los pagos deben efectuarse desde una cuenta o tarjeta de tu titularidad o de una persona autorizada por ti. Está prohibido pagar con fondos de terceros sin su autorización.

7. Cancelaciones y reembolsos

7.1 Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la política de cancelación del Proveedor que se muestra en el checkout antes de pagar, y por la ley aplicable. En su calidad de comerciante registrado, Aloha gestiona tu solicitud de cancelación y emite y financia los reembolsos que correspondan; tu recurso es contra Aloha.

7.2 Los reembolsos se efectuarán al medio de pago original o, si ello no fuere posible, por otro medio acordado contigo, en la moneda en que pagaste. Aloha efectuará los reembolsos dentro del plazo que exija la ley aplicable o, en su defecto, dentro de un plazo razonable desde que se acepte la cancelación.

7.3 Si el Servicio no se presta, o se presta de forma sustancialmente distinta a lo ofrecido, Aloha te efectuará el reembolso conforme a esta cláusula 7. La recuperación posterior que corresponda entre Aloha y el Proveedor no afecta tu reembolso.

7.4 Nada en estos Términos del Pagador limita tu derecho de retracto ni cualquier otro derecho irrenunciable que te otorgue la ley de protección al consumidor.

8. Contracargos

Los contracargos y disputas de pago son gestionados por Aloha en su calidad de comerciante registrado. Si no estás de acuerdo con un pago, contacta primero a Aloha para que podamos resolverlo rápidamente. Iniciar un contracargo sin justificación puede llevar a que Aloha suspenda tu uso del checkout y gestione la recuperación de los montos involucrados.

9. Reclamos y soporte

Para cualquier consulta o reclamo sobre tu compra, el Servicio, tu pago, una cancelación o un reembolso, contacta a Aloha en support@aloha.co. Aloha es responsable de responder y resolver tu reclamo.

10. Uso prohibido

No puedes usar el checkout de Aloha para: (a) efectuar pagos con fondos de origen ilícito; (b) cometer fraude o suplantar a otra persona; (c) pagar bienes o servicios ilícitos; o (d) eludir las verificaciones, límites o controles de Aloha o de sus Socios Financieros.

11. Datos personales

Aloha actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que entregas en el checkout y los trata para venderte el Servicio, recaudar y reembolsar pagos, emitir comprobantes, prevenir el fraude y cumplir sus obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad de Aloha disponible en aloha.co. Aloha comparte con el Proveedor los datos necesarios para que preste el Servicio, y con sus Socios Financieros los datos necesarios para procesar tu pago.

12. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Aloha no responde por: (a) daños indirectos o consecuenciales; (b) demoras o fallas causadas por tu banco, el proveedor de tu método de pago o hechos fuera del control razonable de Aloha; o (c) errores en la información que ingreses en el checkout. Lo anterior no limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley de protección al consumidor aplicable.

13. Modificaciones

Aloha podrá actualizar estos Términos del Pagador publicando una nueva versión en aloha.co/terms-payer. A cada pago se aplica la versión vigente al momento en que lo confirmas.

14. Ley aplicable y disputas

Estos Términos del Pagador se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE.UU. Si eres consumidor, lo anterior no te priva de la protección que te otorgan las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia, y podrás presentar reclamos ante los tribunales o autoridades que dichas leyes declaren competentes.

15. Contacto

Aloha Systems Corp. · support@aloha.co · legal@aloha.co · aloha.co