Por que usar modelos de mensagens?

A maioria das acomodações investe um tempo valioso respondendo as mesmas perguntas todos os dias. Ter mensagens predefinidas não apenas agiliza o atendimento, como também melhora a experiência do hóspede: mais clareza, mais empatia e menos margem de erro.

Estudos sobre experiência do usuário demonstram que tempos curtos de resposta influenciam diretamente na satisfação geral e na probabilidade de receber uma avaliação positiva. Além disso, manter uma comunicação padronizada reduz a carga cognitiva da equipe, evitando desgaste operacional.

Este artigo inclui exemplos prontos para usar e dicas para adaptá-los de acordo com o tom e estilo de cada acomodação.

Que tipo de mensagens podem ser automatizadas?

Automatizar não significa despersonalizar: quando bem aplicada, a automação melhora o acolhimento do serviço. Segundo o relatório da Hospitality Tech (2023), 76% dos hóspedes valorizam receber informações claras e oportunas por canais digitais.

Antes da reserva:

• Resposta automática a perguntas frequentes

• Informação sobre disponibilidade, tarifas e condições

Após a reserva:

• Confirmação da reserva

• Instruções de chegada e horários de check-in

Durante a estadia:

Boas-vindas personalizadas

• Informações sobre serviços e recomendações locais

Após o check-out:

• Agradecimento e despedida

• Pedido de avaliação

Modelos recomendados (prontos para copiar e adaptar)

Criar mensagens pensando na jornada do hóspede ajuda a antecipar necessidades e gerar confiança. Aqui vão alguns exemplos que podem ser facilmente adaptados:

1. Resposta automática por WhatsApp ou e-mail Oi, obrigado por entrar em contato. 😊
No momento não estamos disponíveis, mas responderemos em breve. Enquanto isso, você pode ver nossas unidades e tarifas aqui: [inserir link].

2. Confirmação de reserva Obrigado por reservar conosco! 🧳
Sua estadia está confirmada para as datas de [data de entrada] a [data de saída]. Em breve, você receberá mais informações sobre o check-in.

3. Mensagem pré check-in Oi [nome], sua chegada está chegando! 🏡
O check-in está disponível a partir das [horário]. Aqui está o mapa e detalhes para facilitar sua chegada: [link]

4. Mensagem durante a estadia Tudo certo por aí? 😄
Se precisar de algo, estamos disponíveis por aqui. Também deixamos nossas recomendações locais aqui: [link Google Maps]

5. Despedida + pedido de avaliação Obrigado por se hospedar conosco, foi um prazer te receber.
Se puder tirar um minutinho, adoraríamos saber sua opinião aqui: [link para plataforma de avaliação]

Como automatizá-los com IA?

A inteligência artificial permite ir além da simples programação de mensagens. Ferramentas como o ChatGPT podem:

• Gerar respostas personalizadas conforme o contexto

• Adaptar o tom da mensagem ao perfil do hóspede

• Sugerir melhorias com base na análise de conversas anteriores

Prompt sugerido:
"Escreva uma mensagem de boas-vindas informal para um grupo de amigas que estão chegando para comemorar um aniversário."

Quais os benefícios de usar modelos bem elaborados?

Além da economia de tempo, existem impactos diretos na percepção do serviço:

• Redução de reclamações: perguntas comuns são antecipadas e evitam frustrações.

• Aumento de avaliações positivas: hóspedes percebem mais organização e cuidado.

• Melhor ranking em OTAs: tempos de resposta melhores impactam diretamente na posição.

• Coesão da marca: todos os pontos de contato refletem o mesmo estilo de comunicação.

Como isso se conecta com o Aloha?

Com o Aloha é possível:

• Programar essas mensagens diretamente pelo sistema

• Usar campos inteligentes para personalizar sem escrever tudo do zero

• Integrar WhatsApp e e-mail sem ferramentas externas

Tudo isso permite liberar tempo da equipe, melhorar a experiência do hóspede e aumentar a eficiência operacional.

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