Como criar uma estratégia de comunicação clara e coerente para seu alojamento
Marca e Experiência do Hóspede
Marca e Experiência do Hóspede
pricing dinâmico de hotel
como falar com hóspedes
guest experience



Por que uma estratégia de comunicação é importante
Estar em plataformas como Booking ou Airbnb não é suficiente para se destacar. A forma como um alojamento se comunica pode determinar se uma reserva é confirmada ou não. Uma estratégia clara não só melhora a experiência do hóspede — como também fortalece a marca e impulsiona as reservas diretas.
De acordo com o modelo de "Customer Journey", cada interação com a marca (desde a primeira mensagem até o check-out) é uma oportunidade para reforçar a percepção do serviço. Além disso, a teoria do "Brand Touchpoint Wheel" destaca que a consistência na comunicação gera confiança, melhora a conversão e reduz a ansiedade na hora da compra.
O Impacto de uma comunicação bem gerida
Uma estratégia de comunicação eficaz pode gerar:
Melhor conversão em canais diretos
Maiores níveis de satisfação
Mais avaliações positivas
Maior fidelização e recomendações orgânicas
Do ponto de vista do neuromarketing, uma linguagem clara e acessível ativa regiões do cérebro associadas à empatia, o que aumenta a conexão emocional e a intenção de reserva.
Passo a passo para construir sua estratégia
1. Defina a Voz da Marca do Alojamento
O tom deve refletir a essência do lugar. Um hostel jovem não vai se comunicar da mesma forma que um hotel boutique.
Perguntas-chave:
Quais emoções você quer transmitir? (confiança, tranquilidade, exclusividade...)
Qual é o perfil típico do seu hóspede?
Quais valores definem seu alojamento?
Exemplo: Um ecolodge nas montanhas pode escolher um tom acolhedor, respeitoso e natural: “Bem-vindo a um descanso cercado pela natureza.”
Base teórica: A teoria dos arquétipos de marca (Jung) sugere que construir uma voz coerente ajuda o público a identificar com mais facilidade o tipo de experiência oferecida.
2. Escolha os Canais Adequados
Cada canal cumpre uma função:
WhatsApp: Confirmações rápidas, instruções de chegada.
Email: Informações detalhadas, faturas, acompanhamento.
Instagram: Marca visual, conexão emocional.
Site: Central de informações e reservas.
Dica: Priorizar 2 ou 3 canais e gerenciá-los bem é mais eficaz do que abrir todos e usá-los pouco.
Base teórica: A abordagem omnicanal em comunicação defende que não basta estar em vários canais, mas integrá-los de forma que cada um agregue valor no momento certo.

3. Crie mensagens-chave e modelos
Ter alguns textos base prontos melhora tanto a eficiência quanto a experiência do hóspede:
Confirmação de reserva
Instruções pré-check-in
Recomendações da região
Pedido de avaliação pós-estadia
Cada mensagem deve seguir o tom definido e ser clara.
Base teórica: A teoria da comunicação antecipada sugere que, ao fornecer informações antes que sejam solicitadas, reduz-se a incerteza do hóspede e gera-se confiança.
4. Evite erros comuns na comunicação
Usar linguagem genérica ou desalinhada com a identidade do alojamento
Depender apenas de mensagens automáticas sem supervisão
Não antecipar dúvidas frequentes
Demorar para responder
Enfoque teórico: Segundo o modelo “Service Quality Gaps”, esses erros ampliam a lacuna entre as expectativas do hóspede e a percepção do serviço. Corrigi-los melhora a experiência e reduz o risco de comentários negativos.
Caso prático: a mudança de enfoque de Carla
Carla administrava um alojamento na serra. Apesar da boa taxa de ocupação, suas avaliações eram neutras. Ao ajustar o tom das mensagens e personalizar a comunicação digital, começaram a chegar comentários elogiando a acolhida. A percepção do alojamento mudou — sem grandes investimentos.
"Não foi o lugar que mudou. Foi como ele fazia as pessoas se sentirem."

Conclusão: estratégia e eficiência caminham juntas
Uma boa estratégia de comunicação não só melhora a percepção — como também facilita o dia a dia da operação. Ferramentas como o Aloha permitem automatizar mensagens-chave, manter um tom coerente e centralizar a atenção em um só lugar. Solicitar uma demonstração gratuita
Por que uma estratégia de comunicação é importante
Estar em plataformas como Booking ou Airbnb não é suficiente para se destacar. A forma como um alojamento se comunica pode determinar se uma reserva é confirmada ou não. Uma estratégia clara não só melhora a experiência do hóspede — como também fortalece a marca e impulsiona as reservas diretas.
De acordo com o modelo de "Customer Journey", cada interação com a marca (desde a primeira mensagem até o check-out) é uma oportunidade para reforçar a percepção do serviço. Além disso, a teoria do "Brand Touchpoint Wheel" destaca que a consistência na comunicação gera confiança, melhora a conversão e reduz a ansiedade na hora da compra.
O Impacto de uma comunicação bem gerida
Uma estratégia de comunicação eficaz pode gerar:
Melhor conversão em canais diretos
Maiores níveis de satisfação
Mais avaliações positivas
Maior fidelização e recomendações orgânicas
Do ponto de vista do neuromarketing, uma linguagem clara e acessível ativa regiões do cérebro associadas à empatia, o que aumenta a conexão emocional e a intenção de reserva.
Passo a passo para construir sua estratégia
1. Defina a Voz da Marca do Alojamento
O tom deve refletir a essência do lugar. Um hostel jovem não vai se comunicar da mesma forma que um hotel boutique.
Perguntas-chave:
Quais emoções você quer transmitir? (confiança, tranquilidade, exclusividade...)
Qual é o perfil típico do seu hóspede?
Quais valores definem seu alojamento?
Exemplo: Um ecolodge nas montanhas pode escolher um tom acolhedor, respeitoso e natural: “Bem-vindo a um descanso cercado pela natureza.”
Base teórica: A teoria dos arquétipos de marca (Jung) sugere que construir uma voz coerente ajuda o público a identificar com mais facilidade o tipo de experiência oferecida.
2. Escolha os Canais Adequados
Cada canal cumpre uma função:
WhatsApp: Confirmações rápidas, instruções de chegada.
Email: Informações detalhadas, faturas, acompanhamento.
Instagram: Marca visual, conexão emocional.
Site: Central de informações e reservas.
Dica: Priorizar 2 ou 3 canais e gerenciá-los bem é mais eficaz do que abrir todos e usá-los pouco.
Base teórica: A abordagem omnicanal em comunicação defende que não basta estar em vários canais, mas integrá-los de forma que cada um agregue valor no momento certo.

3. Crie mensagens-chave e modelos
Ter alguns textos base prontos melhora tanto a eficiência quanto a experiência do hóspede:
Confirmação de reserva
Instruções pré-check-in
Recomendações da região
Pedido de avaliação pós-estadia
Cada mensagem deve seguir o tom definido e ser clara.
Base teórica: A teoria da comunicação antecipada sugere que, ao fornecer informações antes que sejam solicitadas, reduz-se a incerteza do hóspede e gera-se confiança.
4. Evite erros comuns na comunicação
Usar linguagem genérica ou desalinhada com a identidade do alojamento
Depender apenas de mensagens automáticas sem supervisão
Não antecipar dúvidas frequentes
Demorar para responder
Enfoque teórico: Segundo o modelo “Service Quality Gaps”, esses erros ampliam a lacuna entre as expectativas do hóspede e a percepção do serviço. Corrigi-los melhora a experiência e reduz o risco de comentários negativos.
Caso prático: a mudança de enfoque de Carla
Carla administrava um alojamento na serra. Apesar da boa taxa de ocupação, suas avaliações eram neutras. Ao ajustar o tom das mensagens e personalizar a comunicação digital, começaram a chegar comentários elogiando a acolhida. A percepção do alojamento mudou — sem grandes investimentos.
"Não foi o lugar que mudou. Foi como ele fazia as pessoas se sentirem."

Conclusão: estratégia e eficiência caminham juntas
Uma boa estratégia de comunicação não só melhora a percepção — como também facilita o dia a dia da operação. Ferramentas como o Aloha permitem automatizar mensagens-chave, manter um tom coerente e centralizar a atenção em um só lugar. Solicitar uma demonstração gratuita
Explore Mais Artigos
Explore Mais Artigos
Comece grátis
Sua operação pode ser muito mais simples e lucrativa
Aloha te ajuda a crescer sem perder tempo com tarefas manuais. Que tal testar?
Comece grátis
Sua operação pode ser muito mais simples e lucrativa
Aloha te ajuda a crescer sem perder tempo com tarefas manuais. Que tal testar?
Comece grátis
Sua operação pode ser muito mais simples e lucrativa
Aloha te ajuda a crescer sem perder tempo com tarefas manuais. Que tal testar?