Como receber melhores avaliações sem pedir diretamente
Reputação e fidelização
Reputação e fidelização
avaliações positivas
reputação online de hospedagens
guest experience



Pedir avaliações pode ser desconfortável. Mas não pedir é um erro. Em um mundo onde as opiniões moldam decisões de compra, é essencial aprender a provocar boas avaliações sem ter que pedi-las diretamente.
Este artigo explora por que as avaliações são importantes, o que as gera de forma natural e como desenhar uma experiência que motive as pessoas a compartilhar sua estadia sem lembretes forçados. Também inclui dados atuais, fundamentos teóricos e tendências relevantes em hospitalidade digital.
Por que melhorar as avaliações é importante
As avaliações não apenas reforçam a credibilidade de uma hospedagem, como também são um motor direto de conversão.
Uma hospedagem com avaliações positivas pode receber até 270% mais reservas (Spiegel Research Center).
Uma nota entre 4,2 e 4,5 estrelas gera mais confiança do que um 5 perfeito.
São um fator chave para o SEO local em plataformas como o Google e no ranking de OTAs como Airbnb ou Booking.
O "efeito halo" na psicologia mostra que uma experiência positiva em um ponto do serviço tende a se generalizar para o restante. Ou seja, se um hóspede teve um check-in fluido e acolhedor, é provável que avalie melhor toda a estadia.
Além disso, as avaliações não servem apenas para atrair novas pessoas — também atuam como termômetro da operação e ajudam a identificar pontos de melhoria.
3 chaves para conseguir melhores avaliações sem pedir diretamente
1. Desenhar micro-momentos que surpreendam
Por quê? As pessoas tendem a compartilhar o que as emociona, surpreende ou faz com que se sintam vistas.
Como aplicar:
Oferecer gestos simples, mas personalizados: um snack local, uma playlist de boas-vindas, um bilhete escrito à mão.
Usar as informações anteriores à chegada para se antecipar: estão comemorando algo? É a primeira viagem sozinhas? Têm bebês ou pets?
Dica: 74% das pessoas lembram mais de um detalhe emocional do que do design do quarto (Cornell Hospitality Report).
2. Automatizar com empatia
Por quê? Automatizar processos melhora a eficiência, mas se feito com calor humano, também potencializa a experiência do hóspede.
Como aplicar:
Criar fluxos de mensagens que acompanhem toda a jornada: antes, durante e depois da estadia.
Usar campos inteligentes para personalizar (nome, datas, unidade reservada).
Ajustar o tom de acordo com o momento: caloroso e claro no check-in, agradecido e emocional na despedida.
Ferramentas como o ChatGPT podem ajudar a escrever mensagens com tom humano em segundos.
3. Substituir o "deixe sua avaliação" por uma despedida significativa
Por quê? As pessoas querem se sentir valorizadas, não pressionadas.
Como aplicar:
Enviar uma mensagem sincera de agradecimento após a estadia.
Em vez de um pedido direto, usar frases que convidem com gratidão:
"Obrigado por escolher este lugar para descansar. Se quiser compartilhar como foi sua experiência, pode fazê-lo aqui: [link]"

Como o Aloha ajuda a melhorar esse processo
O Aloha permite automatizar os momentos mais importantes da experiência sem perder o calor humano:
Mensagens pré e pós-estadia
Campos inteligentes para personalização
Integração com WhatsApp e e-mail
Pedir avaliações pode ser desconfortável. Mas não pedir é um erro. Em um mundo onde as opiniões moldam decisões de compra, é essencial aprender a provocar boas avaliações sem ter que pedi-las diretamente.
Este artigo explora por que as avaliações são importantes, o que as gera de forma natural e como desenhar uma experiência que motive as pessoas a compartilhar sua estadia sem lembretes forçados. Também inclui dados atuais, fundamentos teóricos e tendências relevantes em hospitalidade digital.
Por que melhorar as avaliações é importante
As avaliações não apenas reforçam a credibilidade de uma hospedagem, como também são um motor direto de conversão.
Uma hospedagem com avaliações positivas pode receber até 270% mais reservas (Spiegel Research Center).
Uma nota entre 4,2 e 4,5 estrelas gera mais confiança do que um 5 perfeito.
São um fator chave para o SEO local em plataformas como o Google e no ranking de OTAs como Airbnb ou Booking.
O "efeito halo" na psicologia mostra que uma experiência positiva em um ponto do serviço tende a se generalizar para o restante. Ou seja, se um hóspede teve um check-in fluido e acolhedor, é provável que avalie melhor toda a estadia.
Além disso, as avaliações não servem apenas para atrair novas pessoas — também atuam como termômetro da operação e ajudam a identificar pontos de melhoria.
3 chaves para conseguir melhores avaliações sem pedir diretamente
1. Desenhar micro-momentos que surpreendam
Por quê? As pessoas tendem a compartilhar o que as emociona, surpreende ou faz com que se sintam vistas.
Como aplicar:
Oferecer gestos simples, mas personalizados: um snack local, uma playlist de boas-vindas, um bilhete escrito à mão.
Usar as informações anteriores à chegada para se antecipar: estão comemorando algo? É a primeira viagem sozinhas? Têm bebês ou pets?
Dica: 74% das pessoas lembram mais de um detalhe emocional do que do design do quarto (Cornell Hospitality Report).
2. Automatizar com empatia
Por quê? Automatizar processos melhora a eficiência, mas se feito com calor humano, também potencializa a experiência do hóspede.
Como aplicar:
Criar fluxos de mensagens que acompanhem toda a jornada: antes, durante e depois da estadia.
Usar campos inteligentes para personalizar (nome, datas, unidade reservada).
Ajustar o tom de acordo com o momento: caloroso e claro no check-in, agradecido e emocional na despedida.
Ferramentas como o ChatGPT podem ajudar a escrever mensagens com tom humano em segundos.
3. Substituir o "deixe sua avaliação" por uma despedida significativa
Por quê? As pessoas querem se sentir valorizadas, não pressionadas.
Como aplicar:
Enviar uma mensagem sincera de agradecimento após a estadia.
Em vez de um pedido direto, usar frases que convidem com gratidão:
"Obrigado por escolher este lugar para descansar. Se quiser compartilhar como foi sua experiência, pode fazê-lo aqui: [link]"

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