Pedir avaliações pode ser desconfortável. Mas não pedir é um erro. Em um mundo onde as opiniões moldam decisões de compra, é essencial aprender a provocar boas avaliações sem ter que pedi-las diretamente.

Este artigo explora por que as avaliações são importantes, o que as gera de forma natural e como desenhar uma experiência que motive as pessoas a compartilhar sua estadia sem lembretes forçados. Também inclui dados atuais, fundamentos teóricos e tendências relevantes em hospitalidade digital.

Por que melhorar as avaliações é importante

As avaliações não apenas reforçam a credibilidade de uma hospedagem, como também são um motor direto de conversão.

• Uma hospedagem com avaliações positivas pode receber até 270% mais reservas (Spiegel Research Center).

• Uma nota entre 4,2 e 4,5 estrelas gera mais confiança do que um 5 perfeito.

• São um fator chave para o SEO local em plataformas como o Google e no ranking de OTAs como Airbnb ou Booking.

O "efeito halo" na psicologia mostra que uma experiência positiva em um ponto do serviço tende a se generalizar para o restante. Ou seja, se um hóspede teve um check-in fluido e acolhedor, é provável que avalie melhor toda a estadia.

Além disso, as avaliações não servem apenas para atrair novas pessoas — também atuam como termômetro da operação e ajudam a identificar pontos de melhoria.

3 chaves para conseguir melhores avaliações sem pedir diretamente

1. Desenhar micro-momentos que surpreendam

Por quê? As pessoas tendem a compartilhar o que as emociona, surpreende ou faz com que se sintam vistas.

Como aplicar:

• Oferecer gestos simples, mas personalizados: um snack local, uma playlist de boas-vindas, um bilhete escrito à mão.

• Usar as informações anteriores à chegada para se antecipar: estão comemorando algo? É a primeira viagem sozinhas? Têm bebês ou pets?

Dica: 74% das pessoas lembram mais de um detalhe emocional do que do design do quarto (Cornell Hospitality Report).

2. Automatizar com empatia

Por quê? Automatizar processos melhora a eficiência, mas se feito com calor humano, também potencializa a experiência do hóspede.

Como aplicar:

• Criar fluxos de mensagens que acompanhem toda a jornada: antes, durante e depois da estadia.

• Usar campos inteligentes para personalizar (nome, datas, unidade reservada).

• Ajustar o tom de acordo com o momento: caloroso e claro no check-in, agradecido e emocional na despedida.

Ferramentas como o ChatGPT podem ajudar a escrever mensagens com tom humano em segundos.

3. Substituir o "deixe sua avaliação" por uma despedida significativa

Por quê? As pessoas querem se sentir valorizadas, não pressionadas.

Como aplicar:

• Enviar uma mensagem sincera de agradecimento após a estadia.

• Em vez de um pedido direto, usar frases que convidem com gratidão:

"Obrigado por escolher este lugar para descansar. Se quiser compartilhar como foi sua experiência, pode fazê-lo aqui: [link]"

Como o Aloha ajuda a melhorar esse processo

O Aloha permite automatizar os momentos mais importantes da experiência sem perder o calor humano:

• Mensagens pré e pós-estadia

• Campos inteligentes para personalização

• Integração com WhatsApp e e-mail

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